小米移动官方声明：主动申请退回客服短号码

1月3日，工信部发布了《工业和信息化部关于收回部分电信网码号的通告》，内容显示：“根据《电信网码号资源管理办法》（原信息产业部令第28号）有关规定，经公示且无异议，我部现收回部分电信网码号（详见附件）。上述码号原使用单位应当做好退回码号相关善后工作，相关基础电信运营企业应当做好相应网络数据处理工作，确保网络安全运行。”

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通告内容提到收回小米公司申请的电信网码号：10046，部分用户误认为是工信部收回小米公司转售业务资质，对此小米移动官方通过微博发表了关于媒体报道工信部收回小米公司虚拟运营商业务“电信网码号”的声明。

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声明表示：“近日部分媒体报道工信部收回小米公司虚拟运营商“电信网码号”，现特作如下声明：所谓“电信网码号”是指电信业务经营者向工信部申请的5位客服短号码。此次工信部收回的是小米为开展虚拟运营商（行业内称“移动通信转售”）业务预申请的客服号10046“码号”资源，此举系小米移动主动申请退回的结果。


小米移动自2015年9月开展虚拟运营商业务以来，对外公布的客服号码为4009223838，目前一直使用该号码作为小米移动客服号码。10046号码从未正式启用，此次收回不会对小米虚拟运营商业务（即“小米移动”）的正常运营造成任何影响。”


从官方声明内容来看，本次工信部收回小米移动电信网码号系小米移动主动申请退回的结果。原因是小米移动自2015年9月开展移动转售业务以来，对外公布的客服号码为400-922-3838。转售业务立项初期，的确向工信部申请10046作为小米移动备用客服短号码，但因业务上线运营在先，10046客服短号码申请审批在后，所以10046备用客服短号一直处于未启用状态，而400-922-3838已成为小米移动用户最熟悉的客服热线。


此次工信部的电信网码号回收属于正常的定期常规公示，与小米移动转售业务日常运营无关，且不影响小米移动用户正常客服咨询与业务办理。小米移动也一直都积极响应国家移动转售业务的政策要求，价格公开透明，严格落实执行实名制，并提供7*24小时热线服务，400-922-3838也将作为小米移动电话卡官方唯一客服热线。